Participez aux petits déjeuners de la relation client

Parce que nous pensons que la vraie valeur de votre entreprise c’est son portefeuille client, nous avons créé les petits déjeuners de la relation client.

Si comme nous, vous êtes convaincus que garder un relationnel fort et personnalisé avec chaque client est l’essence même de la vente, nous vous présentons les meilleures pratiques sur le sujet.

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L’offre FaciliVente DevCom

L’offre clefs en main Facilivente DevCom est composée de l’assistance  commerciale opérationnelle, d’un site marketing FaciliSite ainsi que d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Quinze clés pour bien écouter

Il est important, pour bien écouter, de ne plus penser à ses problèmes, buts ou intentions personnels, mais d’être disponible et attentif envers l’autre.
Pour écouter activement, il est indispensable d’être conscient de l’autre et pour cela :

Au sujet du salon Stratégie Clients

Nous sommes heureux de vous accueillir les 16, 17 et 18 mars sur le stand G44 dans le Hall 1 – Porte de Versailles.

A cette occasion nous vous présenterons les nouvelles offres clés en main facilivente pour réussir votre développement commercial

Mieux utiliser le téléphone

Sur le constat tout le monde est d’accord : un mauvais accueil téléphonique a un effet catastrophique sur l’image de marque de l’entreprise.
Les enjeux sont importants, car le client n’a pas de temps à perdre et il considère comme normal d’être bien traité par ses différents interlocuteurs, si un client est mécontent il peut facilement décider de passer à la concurrence.
Pire, un client furieux dépense toujours beaucoup d’énergie pour raconter sa mésaventure autour de lui.
Qu’on le fasse attendre, que l’on manque de courtoisie ou de politesse, que l’on oublie de le rappeler comme promis, que l’on raccroche de façon intempestive, les clients s’irritent et se découragent très vite.

Attitudes et comportement

Les rencontres client en « face à face », au même titre que le téléphone et la correspondance, participent au développement de l’image de marque de l’entreprise et de sa qualité de service.

Cette image peut-être :

Découvrir les besoins

Savoir analyser la situation pour découvrir les besoins de votre client permet d’argumenter en fonction de ses attentes.

Il y a 2 grands types de besoins :

L’entrée en relation

La façon d’entrer en relation conditionne pour un bonne part la suite de l’entretien de vente.

Il existe 5 règles à suivre :

Choisissez la bonne formulation

Choisir la bonne formulation c’est déjà faire le premier pas vers l’autre et aussi obtenir son intérêt.

Toutefois il n’est pas toujours évident dans le « feu de l’action » de choisir celle-ci. Vous trouverez ci-dessous un tableau pour vous apprendre à vous exercer et ainsi choisir entre :