L’entrée en relation

La façon d’entrer en relation conditionne pour un bonne part la suite de l’entretien de vente.

Il existe 5 règles à suivre :

  1. Entrer en relation, se présenter, se mettre à l’écoute, (être « disponible » pour son client).
  2. Repérer « l’attitude » du client, (adapter sa communication en fonction…)
  3. Prendre en compte sa demande, reformuler, valider votre bonne compréhension.
  4. Traiter la demande du client, (vous n’obtiendrez son « écoute » que si, sa préoccupation est satisfaite).
  5. Enchainer la suite de l’entretien, (saisir l’opportunité du contact…)

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